肥城市新城街道河西社区：网格员“新老接力”跑出为民服务“加速度”

社区工作千头万绪，桩桩件件连着民心。网格员作为政策落地“最后一米”的执行者、群众需求(xūqiú)的“第一响应人”，在基层治理中(zhōng)扮演着关键角色。近日，肥城市新城街道河西社区以网格员“新老接力”为笔，深耕为民服务“责任田”，通过(tōngguò)经验传承与创新实践(shíjiàn)，书写出暖心(chūnuǎnxīn)为民的服务篇章，跑出基层治理“加速度”。 河西社区创新推行"日常+实训"双轨教学模式，前期(qiánqī)10名老网格员化身"行走的网格教科书(jiàokēshū)"，按照"干什么学什么、缺什么补什么"原则，采取"以老带新、以强带弱"模式，通过面对面(miànduìmiàn)"以案说法(shuōfǎ)"、手把手"现场指导"，在开展每日巡查、信息采集、隐患排查等工作中将矛盾调解、沟通技巧等实战经验倾囊相授。社区同步开展"每天半小时 学习大提升(tíshēng)"培训会，围绕惠民政策解读、信息系统操作等专题进行培训，并针对矛盾调解、应急处置等7大核心场景(chǎngjǐng)设计(shèjì)模拟演练，助力(zhùlì)新网格员从(cóng)“业务小白”成长为“治理能手”，独立承担政策宣传、信息采集等职责。 "社区工作没捷径，靠的是'嘴勤、腿勤、心更勤'"，经验分享会上，老网格(wǎnggé)员们用朴实的语言传递工作方法："日常要(yào)主动作为，学会借力，和小区(xiǎoqū)党支部保持密切联系，每个单元至少选出1名热心居民，发动群众力量协助开展工作"；"网格工作讲究细水长流，把每周重点任务梳理清楚，很多工作可以(kěyǐ)同步推进，效率自然就提上来了"......近日，河西社区邀请已(yǐ)离岗网格员"归巢传经"，将一线积累的治理经验转化(zhuǎnhuà)为"接地气(qì)"的培训内容，这些从基层实践中提炼的"金点子"，涵盖沟通技巧、资源整合、任务统筹(tǒngchóu)等实用方法，新网格员学以致用，已独立化解30余起邻里纠纷，高效推进老旧小区改造工作。新网格员刘蜜表示：接过接力棒，就要(jiùyào)把这些“实战秘籍”转化为服务(fúwù)动能(dòngnéng)，用行动回应居民期待。 在职网格员迅速融入基层治理工作，巧用“线上(xiànshàng)+线下”相结合(xiāngjiéhé)的方式，成功打开工作新局面。线上，每日固定在居民微信群发送“我是网格员，有事您说话(shuōhuà)”报道消息，主动亮明身份，打造“不打烊”线上服务窗口，及时回应(huíyìng)居民诉求。线下，扎实开展入户走访，重点聚焦特殊群体，针对独居老人、卧病在床且智能手机使用不便的居民，详细了解生活需求、健康状况，留下联系(liánxì)方式(liánxìfāngshì)，建立专属服务档案，定期回访。与小区党支部召开“新网格员介绍(jièshào)会”，加深新上任网格员与小区党支部的双向(shuāngxiàng)联系，建立“周(zhōu)对接”机制，汇报工作进展，交流居民动态。借助(jièzhù)党支部的力量，更深入地(dì)了解居民诉求，协同解决难题。通过一系列举措，全方位提升居民对新网格员的知晓率与满意度，精准掌握居民需求，夯实基层治理根基。 离岗不离心，对于因任期结束离职的(de)网格员(yuán)，社区积极引导转型为热心骨干。邀请离任网格员担任"治理顾问"，充分发挥"人熟、地熟、情况熟"的独特优势，持续为网格工作注入力量。在工作衔接中，离任网格员主动化身"过渡期辅导员"，面对(miànduì)因人员(rényuán)变动产生适应期(shìyìngqī)的居民，他们以"老面孔"身份(shēnfèn)开展沟通，搭建起新网格员与居民间沟通桥梁。矛盾纠纷(jiūfēn)调解时，凭借长期(chángqī)积累的"脸熟优势"，协助高效化解矛盾。同时，离任网格员及时关注居民信息动态，中、高考租户信息变更“高峰期”已累计协助更新基础信息200余条，实现(shíxiàn)了"全职网格员"到"骨干领航员"的角色转变。 （大众(dàzhòng)新闻记者 曹儒峰 通讯员 闫鑫 孙伟建） （大众(dàzhòng)日报及大众新闻客户端欢迎各界投(tóu)稿，提供线索，包括文字、照片、短视频(shìpín)，文字投稿务必配上照片、短视频。泰安新闻素材(sùcái)请投大众日报泰安记者站电子邮箱dzrbta@126.com，热线电话(rèxiàndiànhuà)：05388011909。来稿请务必注明作者、手机，以便进一步联系。）